Soporte

Centro de Ayuda

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre PEYU Chile.

Contacto directo

• WhatsApp: +56 9 3504 0242 (respuesta en menos de 2 horas)
• Email: ventas@peyuchile.cl
• Tiendas: F. Bilbao 3775, Providencia, Santiago y P. de Valdivia 6603, Macul, Santiago
  Horario: Lun–Vie 10:00–19:00 · Sáb 11:00–14:00

📦 Pedidos

¿Cuánto demora un pedido corporativo?
Un pedido corporativo promedio demora 7 días hábiles desde la confirmación. Si usas tu propio plástico, suma hasta 3 días adicionales para la validación de la muestra.

¿Cuándo llega mi pedido B2C?
Los pedidos de tienda online se despachan en 2–5 días hábiles. Envío gratis en compras sobre $40.000 CLP.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes escribirnos al WhatsApp +56 9 3504 0242 con tu número de pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Puedes cancelar hasta 24 horas después de hacer el pedido. Escríbenos de inmediato a ventas@peyuchile.cl o WhatsApp.

✨ Personalización

¿Cuánto cuesta la personalización con láser?
La personalización láser UV es GRATIS desde 10 unidades en pedidos corporativos. Para pedidos menores tiene un costo adicional según el tiempo de grabado.

¿Qué formatos de logo aceptan?
Aceptamos PNG, SVG y PDF con fondo transparente. Tamaño máximo 10MB. Si el logo no es válido, te pediremos uno nuevo antes de producir.

¿Puedo ver un preview de cómo quedará mi logo?
Sí. Para cotizaciones B2B generamos un mockup en menos de 30 minutos. Sube tu logo en el formulario corporativo y lo adjuntamos a la propuesta.

¿Cuántos productos puedo personalizar por día?
Tenemos 2 láseres galvo UV en nuestras tiendas, con capacidad para hasta 3.000 productos diarios.

♻️ Materiales y Calidad

¿De qué están hechos los productos?
Los productos de escritorio, cachos, maceteros y lámparas están fabricados con plástico 100% reciclado post-consumo (PET, HDPE) en nuestra fábrica en Santiago. Las carcasas de celular son de fibra de trigo compostable.

¿Cuál es la garantía de los productos?
Garantía de 2 años en carcasas de celular. Garantía de 10 años en todos los productos de plástico reciclado.

¿Puedo reciclar nuevamente los productos?
Sí. Los productos de plástico reciclado son 100% reciclables nuevamente. Te recomendamos depositarlos en tu punto limpio más cercano.

🏢 Corporativo B2B

¿Cuál es el mínimo para pedidos corporativos?
No tenemos mínimo de unidades. La personalización láser es gratis desde 10 unidades. El packaging personalizado tiene un mínimo de 50 unidades.

¿Pueden usar el plástico de nuestra empresa?
Sí. Procesamos PP, HDPE, LDPE y PS. El cliente debe enviar primero una muestra para validación (proceso de 24–72 horas).

¿En cuánto tiempo envían una cotización?
Respondemos en menos de 24 horas con una propuesta que incluye precios, opciones y mockup con tu logo. Para urgencias, escríbenos al WhatsApp.

💳 Pagos y Devoluciones

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos WebPay (tarjetas de crédito y débito), transferencia bancaria y efectivo en tienda.

¿Cómo funciona la política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la compra para devolver el producto en su embalaje original sin usar.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?
Escríbenos a ventas@peyuchile.cl o WhatsApp con fotos del producto y número de pedido. Resolvemos en 48 horas.

¿No encontraste lo que buscas?

Te respondemos en menos de 24 horas hábiles. Escríbenos a ventas@peyuchile.cl o al WhatsApp +56 9 3504 0242.