Cambios y Devoluciones
Resumen rapido: plazo para devolver, 30 dias corridos desde la recepcion. Plazo para reembolso, hasta 14 dias habiles tras recibir el producto en bodega. Aceptamos productos defectuosos y no defectuosos (arrepentimiento). Cambios: si, por talla, color, modelo o producto distinto. Excepciones: productos personalizados con grabado laser y Gift Cards canjeadas.
1. Plazos para devolver o cambiar: tienes 30 dias corridos desde la recepcion de tu pedido para solicitar una devolucion o cambio. Este plazo amplia lo exigido por la Ley 21.398 Pro-Consumidor (10 dias) y por la Ley 19.496 (6 meses para defectos de fabrica).
2. Condiciones del producto a devolver: producto sin uso, limpio y en buen estado. Empaque original conservado (caja, bolsas, tags y etiquetas). Acompañado de boleta, factura o numero de pedido como comprobante. Para productos defectuosos: foto o video del defecto en el primer contacto.
3. Costo del envio de retorno: producto defectuoso o error nuestro, PEYU asume el 100% del courier de retorno. Arrepentimiento (no defectuoso): el cliente asume el costo del envio de retorno. Cambio por talla, color o modelo: cliente paga el retorno, PEYU paga el reenvio del nuevo producto. Retiro presencial gratuito en nuestras tiendas de Providencia y Macul.
4. Metodos de reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. WebPay o tarjeta de credito/debito: reverso al mismo plastico (3 a 10 dias habiles segun banco). Transferencia bancaria: devolucion a la cuenta original del cliente. MercadoPago: reembolso a la cuenta MP o medio asociado. Gift Card: emision de una nueva Gift Card por el monto devuelto. Plazo total: hasta 14 dias habiles desde que recibimos el producto en bodega y validamos su estado.
5. Productos NO devolvibles: por excepcion legal y razones de personalizacion, no admiten retracto los productos con grabado laser UV personalizado (logo, texto o diseño del cliente), los productos fabricados a pedido bajo brief especifico del cliente, las Gift Cards ya canjeadas total o parcialmente, y los productos higienicos abiertos. Excepcion: si el grabado tiene un defecto tecnico o error no imputable al cliente (el mockup aprobado es la referencia oficial), aplica garantia y reposicion sin costo.
6. Garantia legal y garantia extendida PEYU: garantia legal (Ley 19.496) de 6 meses para defectos de fabrica, con triple opcion a tu eleccion: cambio, reparacion o devolucion del dinero. Garantia extendida PEYU: 10 años contra defectos estructurales del plastico reciclado en condiciones normales de uso.
7. Como iniciar una devolucion o cambio: contactanos por email a hola@peyuchile.cl, por WhatsApp al +56 9 3504 0242, o mediante nuestro formulario de contacto. Indica en el asunto Devolucion pedido #XXXX o Cambio pedido #XXXX. Adjunta el numero de pedido, el motivo, fotos del producto y el producto deseado si es un cambio. Respondemos en menos de 24 horas habiles con las instrucciones de envio o coordinacion de retiro. Una vez recibido el producto y validado su estado, procesamos el reembolso o cambio en un maximo de 14 dias habiles.
8. Canje en tiendas fisicas (sin costo): puedes acercarte presencialmente con tu boleta o factura. Providencia: Av. Francisco Bilbao 3775, lunes a viernes 10:00-19:00, sabados 11:00-14:00. Macul: Av. Pedro de Valdivia 6603, lunes a viernes 10:00-19:00, sabados 11:00-14:00.
9. Marco legal aplicable: Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores. Ley 21.398 Pro-Consumidor (compras a distancia y derecho de retracto). En caso de discrepancia, puedes acudir a Sernac en www.sernac.cl.
1. Plazos para devolver o cambiar: tienes 30 dias corridos desde la recepcion de tu pedido para solicitar una devolucion o cambio. Este plazo amplia lo exigido por la Ley 21.398 Pro-Consumidor (10 dias) y por la Ley 19.496 (6 meses para defectos de fabrica).
2. Condiciones del producto a devolver: producto sin uso, limpio y en buen estado. Empaque original conservado (caja, bolsas, tags y etiquetas). Acompañado de boleta, factura o numero de pedido como comprobante. Para productos defectuosos: foto o video del defecto en el primer contacto.
3. Costo del envio de retorno: producto defectuoso o error nuestro, PEYU asume el 100% del courier de retorno. Arrepentimiento (no defectuoso): el cliente asume el costo del envio de retorno. Cambio por talla, color o modelo: cliente paga el retorno, PEYU paga el reenvio del nuevo producto. Retiro presencial gratuito en nuestras tiendas de Providencia y Macul.
4. Metodos de reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. WebPay o tarjeta de credito/debito: reverso al mismo plastico (3 a 10 dias habiles segun banco). Transferencia bancaria: devolucion a la cuenta original del cliente. MercadoPago: reembolso a la cuenta MP o medio asociado. Gift Card: emision de una nueva Gift Card por el monto devuelto. Plazo total: hasta 14 dias habiles desde que recibimos el producto en bodega y validamos su estado.
5. Productos NO devolvibles: por excepcion legal y razones de personalizacion, no admiten retracto los productos con grabado laser UV personalizado (logo, texto o diseño del cliente), los productos fabricados a pedido bajo brief especifico del cliente, las Gift Cards ya canjeadas total o parcialmente, y los productos higienicos abiertos. Excepcion: si el grabado tiene un defecto tecnico o error no imputable al cliente (el mockup aprobado es la referencia oficial), aplica garantia y reposicion sin costo.
6. Garantia legal y garantia extendida PEYU: garantia legal (Ley 19.496) de 6 meses para defectos de fabrica, con triple opcion a tu eleccion: cambio, reparacion o devolucion del dinero. Garantia extendida PEYU: 10 años contra defectos estructurales del plastico reciclado en condiciones normales de uso.
7. Como iniciar una devolucion o cambio: contactanos por email a hola@peyuchile.cl, por WhatsApp al +56 9 3504 0242, o mediante nuestro formulario de contacto. Indica en el asunto Devolucion pedido #XXXX o Cambio pedido #XXXX. Adjunta el numero de pedido, el motivo, fotos del producto y el producto deseado si es un cambio. Respondemos en menos de 24 horas habiles con las instrucciones de envio o coordinacion de retiro. Una vez recibido el producto y validado su estado, procesamos el reembolso o cambio en un maximo de 14 dias habiles.
8. Canje en tiendas fisicas (sin costo): puedes acercarte presencialmente con tu boleta o factura. Providencia: Av. Francisco Bilbao 3775, lunes a viernes 10:00-19:00, sabados 11:00-14:00. Macul: Av. Pedro de Valdivia 6603, lunes a viernes 10:00-19:00, sabados 11:00-14:00.
9. Marco legal aplicable: Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores. Ley 21.398 Pro-Consumidor (compras a distancia y derecho de retracto). En caso de discrepancia, puedes acudir a Sernac en www.sernac.cl.